店外谋划、垃圾满溢、消防通道占用……这些城市下层治理的“神经末梢”是群众普遍关切且亟待解决的问题。
克日， ，在佛山市顺德区， ，这类让群众“头疼”的烦难事正在悄然消逝。今年7月， ，顺德区政务专网视频剖析平台正式上线。该平台在城市监控视频中运用大数据、深度学习等手艺， ，通过场景预警， ，使一线执法职员、下层事情者自动、快速、精准发明并处理突发情形。
已往， ，住民遇到疑难问题， ，往往通过政务热线反映， ，由顺德区政务服务平台反馈给对应职能部分。现在， ，顺德探索出一条“问题直达最后”的高效解决路径， ，通过视频剖析， ，直接与职能部分建设联系， ，用手艺提前预判市民诉求， ，赋能城市下层治理效能提升。
手艺“密码” 买通政务服务智能通道
市民有疑难问题， ，通过什么渠道反映？此前， ，顺德已开设电话、微信、短信、网站、现场反馈等诉求反映统一入口， ，为企业和市民提供24小时服务。
只管政务服务平台已为市民服务提供了较为通畅的反映渠道， ，但仍有一个“时间差”始终无法消除：：：从市民权益或公共治理秩序受到损害后， ，到个体追求资助， ，向政府部分提出诉求反映情形， ，再到问题获得解决。
“市民反映的占道谋划、消防通道占用等问题， ，往往都是某个特准时间在特定所在爆发的事情�！本菟车虑�8180热线平台认真人赖燕雄介绍， ，从市民拨打热线到职能部分派事情职员处理完成工单， ，中心或许需1~3天的时间。然而， ，事情职员赶赴现场时， ，类似消防通道占用这种即时性问题时常已被解决。
同时， ，在手艺层面， ，原有的政务视频专网平台的接入视频资源一直增添， ，爆发的海量视频数据应用却仍停留在“人海战术”。
据顺德区政务服务数据治理局（以下简称为“顺德区政数局”）相关认真人介绍， ，视频问题的发明与剖析都需要依赖大宗的人力资源。不但效率低下， ，并且本钱高昂， ，因此需借助AI和图像剖析手艺来解决这种问题。
早在2020年10月， ，顺德区政数局便已开展需求调研， ，相识算法手艺应用于下层治理的案例和情形。去年最先， ，顺德区政数局与k豆钱包（以下简称“k豆钱包公司”）正式相助。
据相识， ，k豆钱包公司是一家深圳的人工智能企业， ，拥有算法、芯片和大数据全栈式能力。通过打造物联感知汇聚、算法赋能服务、知识图谱构建的全链式焦点能力平台， ，该公司在数字城市、人居生涯领域推出了一系列标杆式解决方案。
k豆钱包公司相关认真人说， ，顺德区政务专网视频剖析平台建设运用到该公司的AI和图像剖析手艺， ，将这些“黑科技”应用至城市摄像头中， ，能够实现视频数据智能化应用。
顺德区政务专网视频剖析平台通过实时提供预警信息， ，使一线执法职员和下层事情者实时掌握信息， ，化被动为自动， ，安排处理交通执法、消防整治、城市治理、清静羁系等种种突发情形， ，买通政务服务智能通道�！ �
大良某居委会周围， ，平台识别到消防通道占用情形
自动感知 替市民拨打热线排忧解难
数字治理是推进国家治理系统和治理能力现代化的主要抓手。
7月15日中午， ，市民李先生收到一条来自“顺德交警/顺德消防”的短信。信息内容为：：：李先生的车辆在大良某居委会门口占用消防通道， ，被监控装备纪录， ，纪录为提醒警示， ，不予处�！Ｈ�15分钟内未挪车， ，被依法处�！�
而这种“视频为眼睛， ，手艺作大脑”的下层治理行动， ，正是顺德区建设“数字政府”的一次立异探索。
顺德区在原有的政务视频专网内搭建一套视频剖析平台， ，对接入的视频资源举行实时剖析， ，提取视频图像中的人、车、事务等信息， ，形成标准化的提醒事务信息推送给各营业系统。
阻止现在， ，顺德区政务专网视频剖析平台已实现20个城市治理相关场景的智能剖析识别， ，涵盖车牌识别、车型识别、车身颜色识别、垃圾桶垃圾溢出、乱堆物料、户外广告等， ，识别准确率达90%以上。
“店外谋划、消防通道占用、垃圾满溢是群众投诉最多的三类问题�！彼车虑姓裰行母敝魅瘟貉迦ㄋ怠Ｒ虼�， ，此次顺德区政务专网视频剖析平台上线， ，将垃圾桶满溢、店外谋划以及占用消防通道三种算法先行运用于视频专网， ，并选定容桂和大良作为试点镇街， ，共设33个视频点位， ，涉及城市综合治理大队、消防救援大队等部分。
“原先， ，市民要通过网络或者电话给我们反映问题， ，现在我们通过视频剖析， ，能提早发明问题， ，相当于帮市民拨打8180热线�！崩笛嘈鬯�， ，顺德区政务专网视频剖析平台是对原先8180热线平台的“智能化增补”， ，让问题在“萌芽期”被发明， ，直接形成工单并通知部分处理。
平台识别到垃圾桶垃圾溢出情形
“手艺+服务” 用数字治理办妥为民实事
近年来， ，随着大数据、云盘算、人工智能等新一代数字手艺融入数字政府建设， ，政务服务日趋智能， ，社会治理越发精准， ，数字政府服务效能持续增强。数据多“动脑”， ，问题“悄悄”解决， ，给群众带来实着实在的获得感、幸福感、清静感。
数据显示， ，顺德区政务专网视频剖析平台上线以来， ，已预警1176起城市治理事务， ，凭证相关规则自动天生热线工单18张。
店外谋划不切合规范， ，占用人行道， ，城管部分收到工单后， ，即责令其阻止店外谋划行为；；当城市社区泛起垃圾桶满溢征象， ，视频实时精准捕获画面， ，并推送至保洁公司， ，催促其加速清运垃圾；；消防通道被占用时， ，平台将此类信息“直送”消防部分， ，便于迅速响应， ，实时疏通消防通道。
梁彦权体现， ，当智能化手段与政务服务平台相毗连， ，能够更高效、精准地资助市民解决问题。由“被动吸收处理”向“自动解决群众烦难”转变， ，是顺德区以数字治理提升群众知足度的生动实践。
现在， ，顺德区正通过打造政务专网视频剖析平台， ，构建横向到边、纵向究竟、全流程闭环的数字化治理模式， ，让城市更智慧、群众更知足。
顺德区政务服务数据治理局副局长海玉宝体现， ，顺德区政务专网视频剖析平台上线， ，能够资助职能部分提前发明市民可能遇到的问题， ，做到实时反馈、实时派单、实时办理， ，让群众不必再履历“权益受损—提出投诉—期待解决”的历程， ，用手艺立异和流程立异守护市民权益和公共秩序， ，以“润物细无声”的方式为群众办实事。
下阶段， ，顺德区政数局将增强与各营业部分相同交流， ，探索更多元化的城市治理算法应用场景， ，充分验展顺德区政务专网视频剖析平台作用， ，为城市下层治理能力升级提供科技支持。
文/佛山日报记者丁韫媛
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